Často kladené otázky

Je vám ohľadom nákupu u OLIVIE niečo nejasné? Tu nájdete odpovede na tie najčastejšie kladené otázky našich zákazníkov. Pokiaľ ste odpoveď nenašli alebo sa vám skrátka nechce hľadať, napíšte nám alebo zavolajte, radi vám pomôžeme.

Výběr šperků
Ako určiť správnu veľkosť prsteňa?

Veľkostnú tabuľku a návod, ako zmerať veľkosť prsteňa nájdete tu: Tabuľka veľkostí.

Ako vyzerá šperk na modelke?

Pokiaľ u produktu nenájdete fotku na modelke, kontaktujte nás emailom alebo nám napíšte na FACEBOOK a my sa pokúsime vám čo najskôr poskytnúť reálne fotografie.

Z akých materiálov sú vaše šperky?

OLIVIE sa špecializuje výhradne na striebro. V našej ponuke nájdete len strieborné šperky rýdzosti 925/1000.

Alergia na šperky

Symptómy alergie pri nosení šperkov sú bežné, ale často zle diagnostikované, pretože v drvivej väčšine prípadov, je látkou, spôsobujúcou alergiu nikel, nie samotné striebro. Všetko o možných alergiách nájdete v našom článku.

Čo je to sterlingové striebro?

Ide o striebornú zliatinu 925/1000. Tá obsahuje min. 92,5% čistého striebra a 7,5% iného kovu, najčastejšie meď. V SR sa predávajú šperky prevažne z tejto zliatiny. Stopercentne čisté striebro je príliš mäkké, preto sa v šperkárstve nepoužíva. Vyhýbajte sa zliatinám s nižším obsahom striebra alebo striebru s niklom. Práve ten spôsobuje pri nosení často alergie. Vôbec najlepšou voľbou je sterlingové striebro s povrchovou úpravou ródiom alebo platinou.

Aký je rozdiel medzi kryštálom a zirkónom?

Kryštál používaný v šperkárstve je syntetický kameň, ktorý svojim zložením zodpovedá sklu, tzv. vybrúsené sklo.

Zirkón je najstarší známy minerál na Zemi a býva označovaný aj ako "syntetický diamant", pretože má podobné vlastnosti. Je vytvorený chemickým procesom s cieľom dať tomuto kameňu skutočnú farbu, vysoký jas a tvrdosť. Pri kvalitnom spracovaní zirkónu laik nikdy nespozná rozdiel medzi diamantom a zirkónom.

Hlavný rozdiel medzi týmito kameňmi je v ich tvrdosti a od tvrdosti kameňu sa odráža jeho kvalita a životnosť. ím tvrdšie, tým pomalšie sa opotrebujú jeho hrany a dlhšie si tak udržia svoj počiatočný lesk. Pri kryštáloch vyrobených zo skla je tvrdosť max. 6 na Mohsovej stupnici tvrdosti (1 -10). Zirkón má na tejto stupnici 8 až 9 a od skutočného diamantu ho delí neskutočne málo. Šperky zdobené krystaly jsou sice levnější, ale také mají kratší životnost. Oproti tomu šperky osadené zirkónmi sú drahšie, avšak ich životnosť je mnohonásobne vyššia. Kubický zirkón je najlepšou alternatívou diamantu.

Obsahujú vaše strieborné šperky nikel a olovo?

Nie. Naše šperky zo striebra rýdzosti 925 sú v súlade s Medzinárodným právom o obsahu olova, niklu a ťažkých kovov. Naše šperky sú pravidelne testované s cieľom zabezpečiť zhodu s týmito právnymi predpismi.

Ponúkate aj úpravy šperkov na zákazku?

Úpravy šperku na zákazku nevykonávame.

Doprava a platba
Koľko stojí poštovné?
  • SPS - Slovak Parcel Service = €3,90
  • SPS - Parcel Shop = €2,90
  • Packeta na adresu = €3,90
  • Packeta na výdajné miesto = €2,90
Ako môžem šperk zaplatiť?

Svoju objednávku môžete uhradiť::

  • Kartou online = ZADARMO
  • Bankovým prevodom = ZADARMO
  • Dobierkou = €2
Je možné zaslanie do zahraničia?

Zasielame iba do Českej republiky a na Slovensko. V prípade, že by ste zásielku potrebovali doručiť do inej krajiny EÚ, napíšte nám a skúsime niečo vymyslieť.

Akých prepravcov využívate?

Spolupracujeme so Slovak Parcel Service a Packetou. U oboch dopravcov si možno vybrať, či si prajete doručenie na adresu alebo na jedno z výdajných miest.

Môžem si šperk prevziať osobne?

Zatiaľ nemáme otvorenú žiadnu predajňu na Slovensku. Prevziať si šperk osobne je možný iba v ČR.

Je možné vyzdvihnutie ten istý deň?

Vyzdvihnutie v ten istý deň je zatiaľ možné iba v ČR v Ostrave.

Dostanem šperk v darčekovej krabičke?

Všetky šperky balíme do čiernych darčekových škatuliek, ktoré sú zadarmo. Tieto darčekové krabičky je možné taktiež dokúpiť, ak by ste potrebovali viac kusov. Alebo si môžete tiež zakúpiť špeciálne semišové darčekové krabičky.

Ako zistím stav zásielky?

Po expedícii zásielky vám príde e-mail s odkazom na sledovanie zásielky. Pokiaľ by ste e-mail alebo trasovacie číslo nemohli dohľadať, napíšte nám na info@olivie.sk.

Nákup u OLIVIE
Ako si objednať šperk?

Pokiaľ máte vybrané, jednoducho vložte produkt do košíka. Stačí v detaile produktu kliknúť na tlačidlo „Do košíka“ napravo od obrázku produktu. Akonáhle máte pridané všetko čo ste si vybrali, presuňte sa do košíka kliknutím na bielu ikonku nákupného košíka, ktoré nájdete vpravo hore. V nákupnom košíku môžete vložiť zľavový kód alebo rovno prejsť na platenie stlačením zeleného tlačidla "Pokračovať v objednávke". Vďaka jednoduchým pokynom dokážete svoju objednávku dotiahnuť do cieľa. V prípade akýchkoľvek otázok, nás neváhajte kontaktovať.

Ako môžem šperk zaplatiť?

Svoju objednávku môžete uhradiť:

  • Kartou online = ZADARMO
  • Bankový převod = ZADARMO
  • Doberka  =2 €
Je bezpečná online platba vo vašom e-shope?

Áno, v našom e-shope ste v bezpečí. Používame certifikát SSL, to znamená, že všetky dáta sú šifrované a proces je chránený.

Čo keď neprešla platba kartou online?

Môžete zaplatiť príkazom z vášho účtu. 

Číslo účtu: 2001038288/8330 (FIO Banka)       
VS: číslo vašej objednávky

Koľko ma stojí poštovné?

Tabuľku cien dopravy a všetky užitočné informácie o našich prepravcoch nájdete tu: Doprava a platba.

Dostanem šperk v darčekovej krabičke?

Všetky šperky balíme do čiernych darčekových krabičiek, ktoré sú zadarmo. Tieto darčekové krabičky je možné taktiež dokúpiť, ak by ste potrebovali viac kusov. Alebo si môžete tiež zakúpiť špeciálne semišové darčekové krabičky.

V akej fáze je moja objednávka?

Budeme vás informovať e-mailom pri každej zmene stavu vašej objednávky, až do odovzdania balíčka prepravcovi. Náš kuriér doručuje už nasledujúci deň po expedícii zásielky. Dostanete SMS aj e-mail s informáciou o čase doručenia. Zásielku máte stále pod dohľadom.

Ako môžem uplatniť zľavu?

Zľavový kód zadajte pri vytváraní objednávky v prvom kroku nákupného košíka. Kliknite na tlačidlo „Mám zľavový kupón“ a následne do políčka „Vložte zľavový kód“ vložte svoj zľavový kód a kliknite na tlačidlo „Použiť“. Zľava sa vám automaticky odpočíta ešte v košíku. Na každý nákup je možné použiť iba jeden zľavový kód, zľavy sa nesčítajú. Pokiaľ nastanú komplikácie, kontaktujte nás, radi vám pomôžeme.

Ako môžem objednávku zrušiť?

Pokiaľ chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás prosím čo najskôr telefonicky alebo e-mailom. Akonáhle je zásielka odovzdaná prepravcovi, už ju nemožno stornovať.

Môžem šperk vymeniť?

Pokiaľ ste zvolili zlú veľkosť alebo vám šperk nevyhovuje z iných dôvodov, stačí vyplniť online formulár, šperk nám zaslať späť a my vám obratom zašleme iný, vami vybraný produkt. Na výmenu máte 90 dní. Tovar musí byť nenosený a nepoškodený.

Je možné zakúpené šperky vrátiť?

Áno, všetky zakúpené šperky môžete vrátiť do 90 dní bez udania dôvodu a my vám vrátime peniaze na bankový účet, ktorý uvediete vo formulári. Šperky musia byť nenosené a nepoškodené. Online formulár na vrátenie nájdete tu.

Aká je na šperk záruka?

Na každý produkt z našej ponuky poskytujeme dvojročnú záruku.

Ponákupný servis
Je možné šperk upraviť na zákazku?

Individuálne úpravy šperkov neposkytujeme.

Môžem svoj šperk vymeniť?

Pokiaľ ste zvolili zlú veľkosť alebo vám šperk nevyhovuje z iných dôvodov, stačí vyplniť online formulář, šperk nám zaslať späť a my vám obratom zašleme iný, vami vybraný produktt. Na výmenu máte 90 dní. Tovar musí byť nenosený a nepoškodený.

Je možné zakúpené šperky vrátiť?

Áno, všetky zakúpené šperky môžete vrátiť do 90 dní bez udania dôvodu a my vám vrátime peniaze na bankový účet, ktorý uvediete vo formulári. Šperky musia byť nenosené a nepoškodené. Online formulár pre vrátenie najdete zde.

Ako mám zabaliť šperk, ktorý vám chcem poslať?

Najlepší a najlacnejší spôsob, ako poslať tovar naspäť, je zaslať ho ako doporučenú zásielku, najlepšie v pevnej papierovej krabičke. Dôležité je, aby sa šperk nemohol pri preprave poškodiť..

Ako sa starať o šperky?

Podrobné informácie o tom, ako sa o svoje šperky starať, nájdete v našom článku.

Môžem šperk vrátiť alebo vymeniť aj osobne?

Šperk je možné osobne vrátiť vymeniť zatiaľ iba v našej prvej a jedinej predajni, ktorá sídli v Ostrave.